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如何讓顧客產(chǎn)生慣性消費

時間:2018-04-23 09:42:14
如何讓顧客產(chǎn)生慣性消費在日常生活中,許多人都會有這樣的體會:請客吃飯會習(xí)慣性的到常去的飯店,理發(fā)會習(xí)...
如何讓顧客產(chǎn)生慣性消費

        在日常生活中,許多人都會有這樣的體會:請客吃飯會習(xí)慣性的到常去的飯店,理發(fā)會習(xí)慣性地走進常去的理發(fā)店,就連買衣服也會習(xí)慣性地進入上一次消費的場所。這一切,其實都是慣性使然,由此產(chǎn)生的交易就稱之為慣性消費。


        慣性消費是顧客在一定程度上不受外界影響和理性支配,重復(fù)消費以前的產(chǎn)品和服務(wù)的行為特征,它在很大程度上只是顧客在沿襲一種生活習(xí)慣或行為方式,不自覺地凸顯出自己的價值觀。一方面,慣性消費表現(xiàn)出習(xí)慣性重復(fù)購買的特征;另一方面,重復(fù)購買的特征具有穩(wěn)定性,正常情況下不會輕易改變自己的購買決定。

  甲冉生連鎖加盟認為,慣性消費在現(xiàn)在的門店經(jīng)營中,占據(jù)著越來越大的權(quán)重,對品牌加盟店來說更是如此。因此,如何讓顧客產(chǎn)生慣性消費,保證門店正常的資金周轉(zhuǎn)便成為加盟店重要的經(jīng)營手段。

  有經(jīng)驗的經(jīng)營者都知道:顧客對的第一印象是良好而持久的,這一點對于任何加盟店都很重要。第一印象是決定能否產(chǎn)生消費的根本,只有良好的第一印象在顧客腦海里建立后,才能為后面的交易打下堅實的基礎(chǔ)。



  成熟的導(dǎo)購技巧,平和完善的服務(wù)是顧客普遍反應(yīng)重視的因素,哪怕只是一句親熱洋溢的問話,也能使顧客產(chǎn)生親近感,比如當顧客每次進入加盟店時都能聽到“您好,歡迎光臨甲冉生”的問候,就會在無形之中就給顧客一種親和的感覺,使得顧客更愿意到店中多看看,多了解,進而達成交易。所以,加盟店除了重視對店員培訓(xùn)銷售技巧,也要培養(yǎng)店員對客情關(guān)系的熟悉度,因為單純的導(dǎo)購技巧只會使顧客產(chǎn)生一次消費,過分的導(dǎo)購技巧甚至?xí)岊櫩彤a(chǎn)生反感而影響到顧客的二次消費。

        加盟店要讓顧客得到良好的第一印象,不但是顧客剛?cè)氲陼r的事,更要貫穿于服務(wù)的始終,要讓顧客來得舒心,走得滿意。這樣才能為加盟店帶來更多的回頭客,為加盟店建立良好的口碑。同樣也能夠減少服務(wù)過程中與顧客發(fā)生的摩擦和誤會,就算有不愉快的事情發(fā)生,顧客也會顯得更有耐力。

  相反,如果加盟店給顧客留下了一個壞的印象,則通常會帶來不愉快的結(jié)局,導(dǎo)致客人的態(tài)度每況愈下,對店面的服務(wù)愈加挑剔,甚至吹毛求疵。因此,甲冉生連鎖加盟提醒,第一次接觸是決定能否使顧客產(chǎn)生慣性消費的重要機會,第一次接觸中顧客對門店的形象、產(chǎn)品、服務(wù)等都是在進行觀察性嘗試,一旦第一次的光顧完美結(jié)束,給顧客留下了完好的第一印象,則重復(fù)光顧的機會將大幅提高。



  所以,甲冉生連鎖加盟提醒,加盟商尤其是新開店的加盟商要切記,對顧客要扎扎實實做好第一次服務(wù),哪怕首次沒有產(chǎn)生消費,加盟店留給顧客的第一印象也會帶動后續(xù)的進入。
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